מדיניות פרטיות – מיינדקס MINDX

1. כללי

1.1 מיינדקס MINDX, ע.מ. 029730512 (להלן: "מיינדקס", "אנו" או "החברה") מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת לשמירה על המידע האישי הנמסר לה ונאסף במסגרת השימוש באתר.

1.2 מדיניות זו מפרטת, בין היתר, איזה מידע עשוי להיאסף, מטרות השימוש בו, למי הוא עשוי להימסר, אופן שמירתו וזכויות המשתמשים ביחס אליו.

1.3 עיבוד המידע יתבצע בהתאם להוראות הדין החל, ובכלל זה חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, כפי שתוקן מעת לעת, והתקנות שהותקנו מכוחו.

1.4 מדיניות פרטיות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.

2. בעל השליטה במידע

בעל השליטה במידע הנאסף במסגרת האתר הוא:

• מיינדקס MINDX
• ע.מ. 029730512
• גבעת אלה, ישראל
• טלפון: 058-6463900
• דוא"ל: info@mindx.co.il

ניתן לפנות אלינו בפרטים אלה בכל עניין הנוגע לפרטיות ולמידע אישי.

3. המידע שאנו עשויים לאסוף

3.1 מידע שהמשתמש מוסר

בעת ביצוע הזמנה, פתיחת חשבון, יצירת קשר, כתיבת ביקורת או שימוש בשירותי האתר, עשוי להימסר לנו מידע כגון:

• שם מלא.
• מספר טלפון.
• כתובת דוא"ל.
• כתובת למשלוח ו/או לחשבונית.
• פרטי ההזמנה והמוצרים שנרכשו.
• היסטוריית הזמנות.
• פניות לשירות הלקוחות.
• מידע הנמסר באמצעות טופסי האתר, דוא"ל, WhatsApp, טלפון או אמצעי תקשורת אחרים.
• תוכן של ביקורות, דירוגים או תגובות שהמשתמש בוחר לפרסם באתר.
• מידע הדרוש לצורך הפקת חשבוניות ומסמכי עסקה.

3.2 מידע על שימוש באתר

בעת השימוש באתר עשוי להיאסף גם מידע הנוגע לאופן השימוש באתר, לרבות:

• כתובת IP.
• סוג הדפדפן והמכשיר.
• מערכת ההפעלה.
• עמודים שבהם ביקר המשתמש.
• זמני ומשך הביקור.
• מקור ההגעה לאתר.
• חיפושים שבוצעו.
• מוצרים שנצפו.
• לחיצות ופעולות שבוצעו באתר.
• מוצרים שנוספו או הוסרו מסל הקניות.
• מידע לגבי סל קניות או הליך רכישה שלא הושלם.
• מידע על עסקאות שהושלמו.
• מזהים דיגיטליים, Cookies וטכנולוגיות דומות.
• מידע סטטיסטי על פעילות באתר.
• מידע כללי או משוער לגבי מיקום, ככל שהוא נגזר מנתונים טכניים.

3.3 מידע הקשור לתשלום

התשלומים באתר מעובדים באמצעות GROW (לשעבר משולם פתרונות סליקה).

פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים על ידי מיינדקס באתר, והם מעובדים באמצעות ספק הסליקה לצורך ביצוע ואישור העסקה.

4. מטרות השימוש במידע

מיינדקס עשויה לעשות שימוש במידע לצורך:

1. קבלת הזמנות וביצוע עסקאות.
2. אספקת המוצרים.
3. עיבוד תשלומים וזיכויים.
4. הפקת חשבוניות ומסמכים חשבונאיים.
5. מתן שירות לקוחות.
6. טיפול בהחזרות, החלפות, פגמים וחלקים חסרים.
7. ניהול חשבון המשתמש.
8. שמירת סל הקניות ושיפור תהליך הרכישה.
9. ניתוח של סלי קנייה שלא הושלמו ושיפור תהליך הרכישה.
10. תפעול, תחזוקה ושיפור האתר.
11. ניתוח דפוסי שימוש, לחיצות ופעולות באתר.
12. אבטחת האתר, מניעת הונאות וזיהוי שימוש לרעה.
13. מדידה וניתוח של קמפיינים ופעילות פרסומית, לרבות מדידת המרות.
14. יצירת קהלים, שיווק חוזר (Remarketing) והתאמת פרסום, ככל שהדבר מותר לפי דין ובהתאם להגדרות ולהסכמות הרלוונטיות.
15. שליחת דיוור שיווקי כאשר ניתנה לכך הסכמה או כאשר הדבר מותר לפי דין.
16. ניהול ביקורות ודירוגי מוצרים.
17. קיום חובות משפטיות, חשבונאיות או רגולטוריות.

5. האם חובה למסור מידע?

ככלל, מסירת מידע אישי למיינדקס נעשית מרצונו של המשתמש ואינה חובה חוקית, אלא אם נאמר אחרת.

עם זאת, מידע מסוים נדרש לצורך מתן השירות. לדוגמה, ללא שם, פרטי קשר וכתובת משלוח לא ניתן יהיה להשלים הזמנה הדורשת משלוח.

אי-מסירת מידע שאינו נדרש לצורך השירות לא תמנע בהכרח את השימוש באתר.

6. מסירת מידע לצדדים שלישיים

מיינדקס אינה מוכרת מידע אישי של לקוחות.

מידע עשוי להימסר, במידה הנדרשת, לגורמים המספקים שירותים לצורך הפעלת האתר וביצוע העסקאות, ובכלל זה:

• UPS / PICKUP – לצורך משלוחים לנקודות איסוף ושירותי DROP.
• HFD – לצורך משלוחים עד הבית.
• GROW (לשעבר משולם פתרונות סליקה) – לצורך עיבוד תשלומים.
• ספקי אחסון, מחשוב ותחזוקת האתר.
• מערכות שירות לקוחות ודיוור.
• ספקי הנהלת חשבונות והפקת חשבוניות.
• ספקי אנליטיקה, מדידה ופרסום, ובכלל זה Google ו-Meta, לצורך ניתוח פעילות האתר, מדידת המרות, פרסום, מדידת קמפיינים והתאמת פעילות שיווקית.
• יועצים מקצועיים, ככל שהדבר נדרש.
• רשות מוסמכת, בית משפט או גורם אחר, כאשר מסירת המידע נדרשת על פי דין, צו או דרישה חוקית.

המידע שיועבר יוגבל, ככל האפשר, למידע הנדרש לצורך השירות או המטרה הרלוונטיים.

7. Cookies, Pixels, Tags וכלי מדידה ופרסום

7.1 האתר עושה שימוש ב־Cookies, Pixels, Tags וטכנולוגיות דומות, לרבות באמצעות שירותים של צדדים שלישיים, לצורך תפעול האתר, אבטחתו, שמירת העדפות, מדידה, ניתוח פעילות ושיווק.

7.2 בין היתר, האתר עושה שימוש בשירותים הבאים:

• Google Analytics – לצורך ניתוח פעילות המשתמשים באתר, מדידת שימוש ושיפור האתר.
• Google Ads – לצורך מדידת ביצועי פרסום, המרות, קמפיינים ושיווק.
• Meta Pixel / Facebook Pixel – לצורך מדידת פעילות באתר, מדידת קמפיינים, יצירת קהלים והתאמת פרסום בפלטפורמות Meta.

7.3 באמצעות טכנולוגיות אלה עשוי להיאסף מידע כגון כתובת IP, סוג המכשיר והדפדפן, מערכת ההפעלה, מזהים מקוונים ומזהי Cookies, עמודים ומוצרים שנצפו, פעולות ולחיצות באתר, מועדי ומשך ביקורים, מקור ההגעה לאתר, מידע על הוספת מוצרים לסל, מידע על תהליך רכישה שלא הושלם, מידע על השלמת רכישה או פעולה אחרת באתר, מידע כללי או משוער לגבי מיקום ומידע הדרוש למדידת פרסום והמרות.

7.4 חלק מהמידע האמור עשוי להיאסף ולעבור ישירות לספקי השירות החיצוניים באמצעות Cookies, Pixels, Tags או טכנולוגיות דומות, בהתאם לאופן שבו שירותים אלה מופעלים באתר.

7.5 חלק מה־Cookies והטכנולוגיות דרושים לצורך פעילותו התקינה של האתר. אחרים משמשים לצורכי מדידה, אנליטיקה, פונקציונליות או פרסום.

7.6 המשתמש יכול לנהל או להגביל שימוש ב־Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן וכן באמצעות מנגנון ניהול העדפות Cookies באתר, ככל שיופעל. חסימת Cookies חיוניים עלולה לפגוע בפעילות האתר ובאפשרות להשתמש בחלק מהשירותים.

7.7 ככל שהדבר נדרש לפי דין, הפעלת Cookies או אמצעי מעקב שאינם חיוניים תיעשה בהתאם לבחירות המשתמש ולהסכמות הנדרשות.

7.8 השימוש של Google, Meta וספקים חיצוניים אחרים במידע שהם מקבלים כפוף גם לתנאי השירות ולמדיניות הפרטיות שלהם.

8. העברת ועיבוד מידע מחוץ לישראל

8.1 במסגרת השימוש באתר ובשירותים של ספקים חיצוניים, ובכלל זה Google Analytics, Google Ads ו-Meta Pixel, מידע אישי או מידע מקוון עשוי להיות מועבר, מאוחסן או מעובד מחוץ לגבולות מדינת ישראל.

8.2 העברה כאמור עשויה להתבצע למדינות שבהן רמת ההגנה על מידע אישי שונה מזו הנהוגה בישראל.

8.3 מיינדקס תפעל ביחס להעברת מידע מחוץ לישראל בהתאם להוראות הדין החלות, ובכלל זה הוראות הדין והתקנות החלות על העברת מידע מחוץ לישראל.

8.4 בעת שימוש בספקי שירות בינלאומיים, העברת המידע ועיבודו עשויים להתבצע בהתאם להסכמים, תנאי השירות, התחייבויות אבטחת המידע ומנגנוני הגנת המידע החלים מול אותו ספק ובהתאם להוראות הדין.

8.5 אין בעצם השימוש בספק בינלאומי כדי לאפשר למיינדקס לעשות במידע שימוש למטרה אחרת מזו שלשמה נאסף, אלא בהתאם למדיניות פרטיות זו ולהוראות הדין.

9. סוכן חכם וצ׳אט מבוסס בינה מלאכותית

9.1 באתר מופעל סוכן חכם המבוסס על בינה מלאכותית. המידע הנאסף כולל את תוכן ההודעות שהמשתמש מקליד, מועד השיחה ונתוני שימוש טכניים.

9.2 המידע נשמר אצל מיינדקס לצורך תפעול השירות, בקרת איכות ושיפור המענה.

9.3 לצורך הפקת התשובות מועבר תוכן השיחה לשירות Google Gemini ומעובד בשרתיו, לרבות מחוץ לישראל. העיבוד כפוף למדיניות הפרטיות של Google.

9.4 אין למסור בחלון הצ׳אט מידע אישי או רגיש, ובכלל זה מספר כרטיס אשראי, פרטי אמצעי תשלום אחר, סיסמאות, קודי אימות או מידע רפואי. מיינדקס לא תבקש מידע כאמור באמצעות הסוכן.

9.5 משתמש המבקש למחוק שיחה שנשמרה יכול לפנות אלינו בהתאם לסעיף יצירת הקשר שבמדיניות זו.

9.6 מחיקת שיחה אצלנו אינה חלה על עותקים המצויים אצל ספק ה-AI. Google אינה מעמידה מנגנון למחיקת שיחה בודדת; במסגרת השירות בתשלום שבו אנו עושים שימוש, Google אינה משתמשת בתוכן לשיפור מוצריה, ושומרת אותו לתקופה מוגבלת לצורכי אבטחה ועמידה בדרישות הדין בלבד.

10. ביקורות ודירוגים

10.1 האתר מאפשר למשתמשים לפרסם ביקורות ודירוגים בנוגע למוצרים.

10.2 ביקורת שמפורסמת באתר עשויה להיות גלויה לציבור, לרבות שם או שם תצוגה שהמשתמש בחר להציג יחד עמה.

10.3 מומלץ שלא לכלול בביקורת מידע אישי שאין צורך לפרסמו, כגון מספר טלפון, כתובת, דוא"ל או מידע פרטי אחר.

10.4 מיינדקס רשאית לנהל ולמתן את מערכת הביקורות ולהסיר תוכן שאינו קשור למוצר, תוכן פוגעני, בלתי חוקי, מטעה, פרסומי, ספאם או תוכן המפר זכויות של צד שלישי.

10.5 אין באמור כדי לחייב את מיינדקס לפרסם כל ביקורת שנשלחה.

11. מידע סטטיסטי ולא מזוהה

מיינדקס רשאית ליצור ולעשות שימוש במידע סטטיסטי, מצרפי או אחר שאינו מאפשר זיהוי סביר של אדם מסוים.

מידע כזה עשוי לשמש לצורך ניתוח פעילות האתר, שיפור השירות, מחקר עסקי, סטטיסטיקה וקבלת החלטות.

12. דיוור שיווקי

12.1 מיינדקס עשויה לשלוח מבצעים, הטבות, עדכונים ותוכן שיווקי בהתאם להסכמת המשתמש ובהתאם להוראות הדין.

12.2 הסכמה לקבלת חומר שיווקי אינה תנאי לביצוע רכישה באתר.

12.3 ניתן לבקש להפסיק לקבל דיוור שיווקי בכל עת באמצעות אפשרות ההסרה הכלולה בהודעה או בפנייה אל: info@mindx.co.il

12.4 הסרה מדיוור שיווקי אינה גורמת למחיקת מידע הנדרש לצורך טיפול בהזמנות, חשבוניות, שירות לקוחות או חובות שמירה על פי דין.

12.5 ההצטרפות לרשימת התפוצה נעשית בסימון יזום של המשתמש – בטופס שבתחתית האתר או בתיבת ההצטרפות שבעמוד התשלום – וההסכמה חלה על דואר אלקטרוני ועל הודעות לטלפון הנייד, לרבות SMS ווואטסאפ.

13. שמירת המידע

13.1 מידע אישי יישמר כל עוד הוא נדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף, לצורך ניהול הפעילות העסקית או כאשר קיימת חובה חוקית לשמור אותו.

13.2 מידע הנוגע להזמנות, תשלומים, חשבוניות והתחשבנות עשוי להישמר לתקופות הנדרשות לפי הדין.

13.3 מיינדקס עשויה למחוק, לצמצם או להפוך מידע לבלתי מזוהה כאשר אין עוד צורך סביר בשמירתו ואין חובה חוקית המחייבת את המשך שמירתו.

14. אבטחת מידע

14.1 מיינדקס נוקטת אמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע האישי בהתאם לסוג המידע והסיכונים הרלוונטיים.

14.2 הגישה למידע תינתן לגורמים הזקוקים לו לצורך ביצוע תפקידם או מתן השירות.

14.3 למרות אמצעי האבטחה, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת של מערכות מחשוב מפני תקלה, חדירה או גישה בלתי מורשית.

15. זכויות המשתמש ביחס למידע

בהתאם להוראות הדין ולתנאים הקבועים בו, אדם רשאי בין היתר:

• לבקש לעיין במידע אישי המוחזק עליו.
• לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
• לבקש הסרה מרשימות דיוור ישיר.
• להגיש בקשות נוספות ביחס למידע, ככל שקיימת זכות לכך על פי דין.

בקשה ניתן להפנות אל:

• דוא"ל: info@mindx.co.il
• טלפון: 058-6463900

מיינדקס רשאית לבקש פרטים לצורך אימות סביר של זהות הפונה לפני מסירת מידע או ביצוע שינוי בו.

16. שימוש על ידי קטינים

האתר מיועד לשימוש ולביצוע עסקאות על ידי מי שרשאי לעשות זאת על פי דין.

כאשר לצורך ביצוע עסקה, מסירת מידע או שימוש בשירות מסוים נדרשת לפי דין הסכמת הורה, אפוטרופוס או גורם מוסמך אחר, על המשתמש לקבל את ההסכמה הנדרשת לפני ביצוע הפעולה.

מיינדקס אינה מבקשת ביודעין מידע אישי מקטינים מעבר למידע הנדרש לצורך השירות המבוקש.

17. אתרים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים ולשירותים המופעלים על ידי צדדים שלישיים.

לאחר מעבר לשירות חיצוני יחולו תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אותו גורם, ולמיינדקס אין שליטה על אופן עיבוד המידע על ידו.

18. שינוי בעלות או פעילות

במקרה של שינוי מבני בפעילות מיינדקס, לרבות מיזוג, מכירת פעילות או העברתה לגורם אחר, מידע עשוי להימסר כחלק מהפעילות העסקית, בכפוף להוראות הדין ולהמשך שמירה על הזכויות החלות על המידע.

19. שינויים במדיניות

מיינדקס רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת בעקבות שינויים באתר, בשירותים, בטכנולוגיה או בדרישות הדין.

מועד העדכון האחרון יוצג בראש המדיניות.

במקרה של שינוי מהותי באופן השימוש במידע, מיינדקס תפעל למתן הודעה מתאימה ככל שהדבר נדרש לפי דין.