מדיניות החזרות, ביטול עסקה והחלפת מוצר

1. ביטול והחזר כספי כשמוצר אינו במלאי

4.1 מלאי המוצרים באתר מנוהל באופן ממוחשב ומתעדכן באופן שוטף.

4.2 למרות האמור, במקרים חריגים עלול להיווצר פער בין המלאי באתר לבין המלאי בפועל. פער כזה נובע, בין היתר, מרכישות בסמיכות, מתקלה טכנית או מטעות אנוש.

4.3 לעיתים מתברר לאחר ביצוע ההזמנה כי מוצר אינו זמין במלאי. במקרה כזה מיינדקס תעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי. העדכון יינתן לא יאוחר מ־2 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

4.4 אם ניתן יהיה להשיג מחדש את המוצר, אך לא ניתן יהיה לספקו במסגרת זמן האספקה הרגיל, תינתן ללקוח האפשרות לבחור בין:

• המתנה לחזרת המוצר למלאי וקבלת ההזמנה במועד מאוחר יותר; או
• ביטול המוצר או ההזמנה וקבלת החזר כספי מלא ללא דמי ביטול.

4.5 אם אין באפשרות מיינדקס להשלים את המוצר החסר, העסקה ביחס אליו תבוטל והלקוח יקבל החזר כספי מלא ללא דמי ביטול.

2. אי-איסוף משלוח ומשלוח חוזר

10.1 באחריות הלקוח לאסוף משלוח מנקודת האיסוף בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת המשלוחים ולהיות זמין לקבלת משלוח עד הבית.

10.2 אם משלוח הוחזר למיינדקס בשל אי-איסוף מנקודת האיסוף או אי-קבלת משלוח עד הבית מסיבה הקשורה בלקוח, יחויב הלקוח בעלות ההחזרה והטיפול:

• משלוח באמצעות UPS PICKUP – 36 ₪.
• משלוח באמצעות שליח עד הבית – 70 ₪.

10.3 אם הלקוח יבקש לשלוח את ההזמנה פעם נוספת, המשלוח החוזר יתבצע רק לאחר תשלום:

• עלות ההחזרה כאמור לעיל; וכן
• עלות המשלוח החדש בהתאם לשיטת המשלוח שיבחר הלקוח.

10.4 אם אי-המסירה נבעה מטעות או ממחדל של מיינדקס, הלקוח לא יחויב בעלויות אלה.

3. ביטול עסקה

11.1 ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו והוראות כל דין.

11.2 בעסקת מכר מרחוק רשאי הלקוח לבטל רכישת מוצר בתוך התקופה ובתנאים הקבועים בדין.

11.3 לעיתים הביטול אינו נובע מפגם, מאי-התאמה, מאי-אספקה במועד או מהפרה אחרת מצד מיינדקס. במקרה כזה מיינדקס רשאית לגבות דמי ביטול. שיעורם 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

11.4 ביטול לפני יציאת המשלוח

מיינדקס עשויה לקבל את הודעת הביטול לפני מסירת ההזמנה לחברת השילוח. במקרה כזה תבוטל העסקה בהתאם להוראות הדין. מיינדקס תהיה רשאית לגבות את דמי הביטול המותרים על פי דין, ככל שחלים.

11.5 ביטול לאחר יציאת המשלוח

אם ההזמנה כבר נמסרה לחברת השילוח והביטול נעשה מחמת חרטה או מסיבה שאינה באחריות מיינדקס, הלקוח יישא בעלות החזרת המוצר למיינדקס.

ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות ולמועדים הקבועים בדין.

11.6 ביטול עקב פגם או הפרה

לעיתים הביטול נובע מאחריות מיינדקס. למשל פגם במוצר או אי-התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק. גם אי-אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד מיינדקס נכללות כאן. במקרים אלה מיינדקס לא תגבה דמי ביטול ותישא בעלות החזרת המוצר, בהתאם לדין.

4. מצב המוצר בעת החזרה

12.1 ככלל, מוצר המוחזר במסגרת ביטול עסקה יוחזר באריזתו המקורית, כשהמוצר שלם וכאשר האריזה לא נפתחה.

12.2 פתיחת האריזה כשלעצמה אינה שוללת בהכרח את זכויות הלקוח לפי דין.

12.3 ייתכן שהאריזה נפתחה ומבדיקת המוצר תעלה כי נעשה בו שימוש. ייתכן גם שנגרמה למוצר, לאריזה או לתכולה הרעה ממשית במצבם או הפחתה בערכם. במקרים אלה מצב המוצר עשוי להשפיע על סכום ההחזר, בכפוף לזכויות מיינדקס ולהוראות הדין.

12.4 מיינדקס תהיה רשאית לבחון את מצב המוצר שהוחזר ולפעול ביחס לירידת ערכו בהתאם להוראות הדין.

5. מוצר פגום, פגם בייצור או חלק חסר

13.1 האחריות כלפי הלקוח ביחס לעסקה שבוצעה באתר היא של מיינדקס, בהתאם להוראות הדין.

13.2 לעיתים מתקבל מוצר ובו פגם שמקורו בתהליך הייצור. לעיתים חסר במשחק חלק, קלף, כלי משחק או רכיב אחר שהיה אמור להיכלל בו. בשני המקרים ניתן לפנות למיינדקס, ואנו נסייע בטיפול ובהשגת החלק החסר או החלופי.

13.3 חלק מהיבואנים מפעילים שירות ישיר ללקוחות לצורך השלמת חלקים חסרים או החלפת חלקים פגומים. במקרים רבים זוהי הדרך המהירה ביותר לקבלת החלק הנדרש, ואין צורך בהתערבות של מיינדקס. ניתן לפנות בין היתר אל:

• הקובייה – ניתן להגיש בקשה לחלקי חילוף באמצעות אתר החברה: בקשה לחלקי חילוף – הקובייה
• פוקסמיינד – ניתן לפנות באמצעות עמוד יצירת הקשר באתר החברה: יצירת קשר – פוקסמיינד
• המשחקים של חיים שפיר – ניתן לפנות באמצעות עמוד יצירת הקשר באתר החברה: יצירת קשר – חיים שפיר
• שחק נא – ניתן לפנות בטלפון: 03-9096001

13.4 האפשרות לפנות ישירות ליבואן נועדה לקצר ולייעל את הטיפול בלבד.

13.5 לקוח המעדיף לפנות למיינדקס, או שלא הצליח לקבל מענה מתאים מהיבואן, מוזמן לפנות אלינו ומיינדקס תסייע בטיפול מול היבואן ככל שנדרש.

13.6 אין בפנייה ליבואן או בשירות הניתן על ידו כדי לגרוע מאחריות מיינדקס או מזכויות הלקוח על פי דין.

6. החלפת משחקי חשיבה ללא מגבלת זמן – הטבת מיינדקס

14.1 בנוסף לזכויות המוקנות ללקוח על פי דין, מיינדקס מעניקה ללקוחות פרטיים הטבה המאפשרת החלפת משחקי חשיבה ללא מגבלת זמן.

14.2 ההטבה כפופה לכל התנאים הבאים:

• המוצר נמצא באריזתו המקורית.
• האריזה לא נפתחה.
• המוצר עדיין נמכר באתר מיינדקס במועד בקשת ההחלפה.
• מדובר באותה מהדורה של המוצר.
• ניתן להחזיר במסגרת ההטבה עותק אחד בלבד מכל סוג מוצר.
• ההטבה מיועדת ללקוחות פרטיים בלבד.
• ככל שקיימות עלויות שילוח, הן יחולו על הלקוח.
• אין חובה להציג הוכחת רכישה לצורך מימוש הטבה זו.
• במסגרת הטבה זו לא יינתן החזר כספי; ניתן לבצע החלפה בלבד.

14.3 ההטבה מתייחסת למשחקי החשיבה שלגביהם מיינדקס מציעה אותה. היא אינה חלה על מוצרי פנאי, בריכה וים, ציוד משרדי, מכשירי חשמל או קטגוריות אחרות. זאת אלא אם האתר מציין במפורש אחרת.

14.4 מדובר בהטבה מסחרית של מיינדקס, בנוסף לזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, והיא אינה באה להחליף או לגרוע מהן.

7. החזרה להחלפה בנקודת PickUpDrop של UPS

15.1 ניתן להחזיר מוצר לצורך החלפה באמצעות שירות DROP של חברת UPS, בנקודות הייעודיות התומכות בשירות.

15.2 עלות ההחזרה באמצעות שירות PickUpDrop היא 36 ₪.

15.3 השימוש בשירות מותנה בתיאום מראש עם שירות הלקוחות של מיינדקס.

15.4 לפני מסירת המוצר בנקודת PickUpDrop יש לפנות לשירות הלקוחות ולקבל את פרטי ההחזרה, ההנחיות והפרטים הדרושים לביצוע המשלוח.

15.5 אין למסור מוצר בנקודת PickUpDrop לפני ביצוע התיאום כאמור.

15.6 כאשר ההחזרה נעשית בשל פגם, אי-התאמה או מקרה אחר שבו עלות ההחזרה מוטלת על מיינדקס על פי דין, הלקוח לא יחויב בעלות שירות ה-PickUpDrop .

התקנון המלא

סעיפים אלה הם חלק מתקנון אתר מיינדקס. התקנון המלא כולל גם את תנאי ההזמנה, המחירים, המשלוחים, האיסוף העצמי, הקופונים והפרטיות. לנוסח המחייב במלואו: תקנון אתר מיינדקס ותנאי רכישה.