שאלות נפוצות

העלות תלויה בשיטת המשלוח שתבחרו:

בנוסף: אם אחד המוצרים בהזמנה מסומן באתר כמוצר עם משלוח חינם, כל הסל באותה הזמנה נשלח ללא עלות – גם אם סכום ההזמנה נמוך מהספים שלמעלה.

אנחנו שולחים בתחומי מדינת ישראל. אפשר לבחור בין שתי אפשרויות:

• נקודת איסוף (UPS PickUp) – עד 4 ימי עסקים, ולרוב תוך 1 עד 3 ימי עסקים. זו גם האפשרות המהירה ביותר.
• שליח עד הבית (HFD) – עד 5 ימי עסקים בערים, ועד 7 ימי עסקים ליישובים ולאזורים מרוחקים.

סיווג הכתובת כאזור רגיל או מרוחק נקבע לפי אזורי החלוקה של חברת השילוח. מושבים, קיבוצים, רמת הגולן, אילת, הערבה, יהודה ושומרון נחשבים בדרך כלל אזורים מרוחקים.

משלוח לחו"ל אפשרי בתיאום טלפוני מראש בלבד.

לעיתים כן. לפני שאתם מזמינים, כתבו או התקשרו אלינו ל-058-6463900 ונבדוק מה אפשר לעשות עבור התאריך שאתם צריכים.

חשוב לפנות לפני ביצוע ההזמנה ולא אחריה – ברגע שההזמנה נמסרה לחברת השילוח אנחנו כבר לא שולטים בקצב.

אם המשלוח חרג מזמן האספקה שהתחייבנו אליו, פנו אלינו ונעניק לכם שובר זיכוי בגובה דמי המשלוח ששילמתם, למימוש באתר.

השובר תקף ל-30 יום ממועד הנפקתו.

כן, אבל בתיאום טלפוני מראש בלבד. משלוח סטנדרטי באתר הוא בתחומי מדינת ישראל.

לפני שאתם מזמינים, התקשרו אלינו ל-058-6463900. נבדוק אם אפשר לשלוח ליעד שלכם ונתאם איתכם את עלות המשלוח מראש.

את נקודת האיסוף בוחרים בשלב מילוי הפרטים, עוד לפני הזנת אמצעי התשלום.

בארץ פזורות מאות נקודות איסוף, ורשימתן מתעדכנת מעת לעת על ידי UPS. זו האפשרות שאנחנו ממליצים עליה – היא גם הזולה וגם המהירה ביותר.

לרשימת נקודות האיסוף המעודכנת

כן, איסוף עצמי הוא ללא עלות משלוח. יש לבחור באפשרות זו בעמוד ההזמנה ולתאם איתנו מראש בטלפון או בוואטסאפ 058-6463900.

נקודות האיסוף שלנו:

• גבעת אלה (עמק יזרעאל)
• חיפה – סמוך לחוצות המפרץ (שדרות ההסתדרות – כביש שירות)

אנא אל תגיעו לנקודת האיסוף לפני שקיבלתם מאיתנו אישור שההזמנה מוכנה.

חשוב לאסוף את המשלוח בפרק הזמן שקובעת חברת המשלוחים. משלוח שחוזר אלינו בגלל אי-איסוף גורר עלות החזרה וטיפול:

• משלוח שנשלח ב-UPS PickUp – 36 ₪.
• משלוח שנשלח בשליח עד הבית – 70 ₪.

אם תרצו שנשלח את ההזמנה שוב, המשלוח החוזר יצא לדרך לאחר תשלום עלות ההחזרה בתוספת עלות המשלוח החדש.

אם אי-המסירה נבעה מטעות שלנו – לא תחויבו בעלויות האלה.

את ההודעה שולחת חברת המשלוחים, לא אנחנו. לכן היא אינה מגיעה ממספר הטלפון שלנו.

כדאי לבדוק שלושה דברים:

• תיבת הספאם וקידומי המכירות במייל. לעיתים ההודעה נוחתת שם.
• שמספר הטלפון שמסרתם בהזמנה תקין. אפשר לוודא זאת במייל אישור ההזמנה. אם נפלה טעות, עדכנו אותנו בהקדם.
• האם הטלפון כשר. מכשיר כשר אינו תומך בקבלת הודעות SMS.

עדיין לא הגיעה הודעה? פנו אלינו ואנחנו נטפל בנושא מול חברת השילוח.

אין צורך לפנות לחברת השילוח בעצמכם – אנחנו כאן בשבילכם.

התשלום באתר מתבצע דרך GROW (לשעבר משולם פתרונות סליקה). את אמצעי התשלום בוחרים בעמוד התשלום.

כרטיסי אשראי: ויזה, מאסטרקארד, ישראכרט, דיינרס, MAX וכאל.

ארנקים ואפליקציות: Apple Pay, Google Pay, ביט (Bit) ו-PayBox.

המחירים באתר בשקלים חדשים וכוללים מע"מ. מיינדקס אינה שומרת באתר את פרטי כרטיס האשראי שלכם.

החשבונית מונפקת אוטומטית מיד עם אישור התשלום, לפי הפרטים שהוזנו בשדה פרטי המשלם. כדי לקבל חשבונית על שם העסק, הזינו שם את שם העסק ומספר ע.מ / ח.פ.

שימו לב: אפשר לבחור כתובת למשלוח שונה מכתובת המשלם, כך שהחשבונית תצא על שם העסק גם כשהחבילה נשלחת לכתובת אחרת.

לא. אפשר לממש קופון או הטבה אחת בלבד באותה עסקה, אלא אם צוין במפורש אחרת.

למבצע מסוים עשויים להיות תנאים משלו, והם גוברים על ההוראות הכלליות ביחס לאותה הטבה.

כן. מיינדקס מעניקה ללקוחות פרטיים החלפת משחקי חשיבה ללא מגבלת זמן, ללא תשלום וללא צורך בהוכחת רכישה, בכפוף לתנאים:

• המוצר באריזתו המקורית והאריזה לא נפתחה.
• המוצר עדיין נמכר באתר במועד הבקשה, באותה מהדורה.
• עותק אחד בלבד מכל סוג מוצר.
• עלויות שילוח, ככל שיהיו, חלות על הלקוח.
• במסגרת ההטבה ניתנת החלפה בלבד – לא החזר כספי.

ההטבה חלה על משחקי חשיבה. היא אינה חלה על מוצרי פנאי, בריכה וים, ציוד משרדי ומכשירי חשמל, אלא אם צוין באתר אחרת.

ואיך מבצעים את ההחלפה בפועל?

אפשר להחזיר את המוצר דרך שירות DROP של UPS, בנקודות שתומכות בשירות. עלות ההחזרה 36 ₪.

חובה לתאם איתנו מראש. פנו לשירות הלקוחות, קבלו את פרטי ההחזרה וההנחיות, ורק אז מסרו את החבילה בנקודה. אין למסור מוצר בנקודת DROP לפני תיאום.

כשההחזרה נובעת מפגם או מאי-התאמה – לא תחויבו בעלות השירות.

זו הטבה מסחרית של מיינדקס בנוסף לזכויות שלכם לפי חוק הגנת הצרכן, ולא במקומן. לביטול עסקה והחזר כספי – ראו את השאלה על ביטול הזמנה.

כן, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. הדרך הפשוטה היא לפנות אלינו בטלפון או במייל בהקדם.

• לפני שההזמנה יצאה לחברת השילוח – העסקה מבוטלת לפי הדין.
• אחרי שההזמנה יצאה, בביטול מחמת חרטה – עלות החזרת המוצר חלה עליכם.
• בביטול שאינו נובע מפגם או מהפרה מצידנו, אנחנו רשאים לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך.

בביטול עקב פגם, אי-התאמה או איחור באספקה – לא ייגבו דמי ביטול, והחזרת המוצר על חשבוננו.

פנו אלינו ואנחנו נסייע בהשגת החלק החסר או החלופי. האחריות כלפיכם היא של מיינדקס.

עם זאת, חלק מהיבואנים מפעילים שירות ישיר ללקוחות, ולרוב זו הדרך המהירה ביותר:

• הקובייה – בקשה לחלקי חילוף
• פוקסמיינד – יצירת קשר
• המשחקים של חיים שפיר – יצירת קשר
• שחק נא – 03-9096001

אם לא קיבלתם מענה מהיבואן, חזרו אלינו ונטפל בזה מולו.

המלאי באתר מנוהל ממוחשב ומתעדכן באופן שוטף. מוצר שאפשר להוסיף לעגלה ולשלם עליו – סביר שנמצא במלאי מיידי.

במקרים חריגים עלול להיווצר פער בין המלאי המוצג למלאי בפועל. אם יתברר שמוצר שהזמנתם חסר, נעדכן אתכם בהקדם ולא יאוחר מ-2 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, ותוכלו לבחור בין המתנה לחזרת המוצר למלאי לבין ביטול וקבלת החזר כספי מלא ללא דמי ביטול.

הזמנה כמותית – 4 עותקים או יותר מאותו מוצר – אינה כפופה לזמני האספקה הרגילים. בהזמנה כזו מומלץ ליצור איתנו קשר מראש כדי לבדוק זמינות וזמן אספקה.

בכל עמוד מוצר מופיעים טווח הגילאים, מספר השחקנים ומשך המשחק המומלצים, לצד תיאור מלא של המשחק.

בחלק מהמוצרים תמצאו גם סרטון הסבר לחוקי המשחק – לחיצה על כפתור הווידאו בעמוד המוצר פותחת אותו.

ואם עדיין לא בטוחים – זה בדיוק מה שאנחנו כאן בשבילו. כתבו לנו איזה גיל, כמה שחקנים ואיזה סוג משחקים אתם אוהבים, ונמליץ.

כן. אנחנו עובדים מול בתי ספר, מוסדות וארגונים ומציעים מחירים מיוחדים להצטיידות שנתית, וכן מארזים ומתנות לעובדים לחגים ולאירועים.

מיינדקס גם ספק מורשה של משרד החינוך, עם שלוש תוכניות מאושרות במסלול הירוק בגפ"ן. צרו קשר ונתאים הצעה.

אפשר לפנות אלינו בשעות הבאות:

• ימים א'–ה' – מ-8:00 בבוקר עד 21:00 בערב.
• יום שישי וערבי חג – מ-8:00 בבוקר עד 14:00.
• מוצאי שבת – מ-20:00 עד 22:00.

מחוץ לשעות האלה השאירו הודעה בוואטסאפ או במייל, ואנחנו נחזור אליכם.

שירות המשלוחים פועל בימים א'–ה' בלבד. ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון אינם ימי עסקים.

הזמנה שאושרה עד השעה 12:00 ביום עסקים – אותו יום נחשב ליום העסקים הראשון במניין. הזמנה שאושרה אחרי 12:00 – המניין מתחיל ביום העסקים הבא.